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Meu Imóvel

Entenda como um processo de pesquisa resultou em um desenvolvimento de app de sucesso em 2019.

Entenda como um processo de pesquisa resultou em um
desenvolvimento de app de sucesso em 2019.

Entenda como um processo de pesquisa resultou em um
desenvolvimento de app de sucesso em 2019.

Contexto e Desafio

No segmento de Construção, incorporadoras utilizam um portal para fornecer informações essenciais aos clientes que compraram imóveis na planta.  

O portal oferecia funcionalidades como acompanhamento da obra, emissão de boletos, solicitação de assistência técnica, entre outras.  

Conduzi um processo para identificar oportunidades de melhoria no produto, visando aumentar seu valor para os usuários e torná-lo mais atrativo para o mercado.

Etapas do processo

Etapas do processo

Definição do objetivo

O portal apresentava desafios de usabilidade, e o objetivo era identificar melhorias para tornar a experiência do usuário mais intuitiva e eficiente, agregando valor tanto para as incorporadoras quanto para seus clientes.

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Matriz CSD

Conversamos internamente com a Product Manager e outros envolvidos no desenvolvimento do produto e fizemos uma matriz CSD, onde levantamos as certezas, suposições e dúvidas sobre o assunto.

Duas suposições levantadas foram: falta um diferencial no produto e usuários gostariam de ser notificados sobre boletos e novidades na obra.

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Entrevistas com clientes

Um dos desafios do projeto foi a limitação no acesso ao usuário final, já que ele não era cliente direto da empresa.

Uma alternativa foi analisar os tickets abertos por clientes no suporte, contatá-los por telefone e entender os principais feedbacks e dores relatados pelos usuários.

Fizemos um roteiro de entrevistas, ligamos para alguns deles e montamos uma jornada com as principais dores.

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Jornada do Usuário

Fizemos uma jornada analisando em 3 colunas: o Antes, Durante e Depois do usuário acessar o portal, separando também em linhas:

- Fazendo: o que o usuário faz, executa
- Pensando: o que ele está pensando
- Sentindo: o que ele está sentindo
- Experiência: uma palavra ou emoji que define sua experiência naquele momento
- Oportunidade: como poderíamos melhorar a experiência?

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Insights

Identificamos oportunidades de evolução para o produto, e a principal delas foi a transformação do portal em um aplicativo.

O aplicativo poderia resolver diversas dores descobertas com relação a login/senha, envio de notificações, facilitaria pagamento dos boletos podendo integrar com apps de bancos, dentre outras.

Com esses insights e ideias, decidimos fazer uma Matriz de Esforço X Valor para ajudar o PO a priorizar o desenvolvimento. Contamos com a colaboração de um Desenvolvedor Líder nessa matriz.

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Matriz de
Esforço X Valor

A Matriz de Esforço X Valor é uma ferramenta de priorização que ajuda a decidir quais funcionalidades ou tarefas devem ser implementadas com base no impacto (valor) que terão e no esforço necessário para sua execução. Essa matriz facilita a visualização de onde investir recursos e esforços, garantindo entregas que tragam mais benefícios com menos complexidade.

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Conclusões

Com base na pesquisa, recomendamos o desenvolvimento do aplicativo, que foi implementado e teve grande adesão, refletida no alto número de downloads nas lojas de aplicativos.

Recomendamos uma pesquisa direta com usuários finais, que, embora não tenha sido viabilizada no momento, impulsionou iniciativas futuras para ampliar a participação dos clientes no processo.

Todas as telas foram prototipadas no software Sketch em 2019.

Todas as telas foram prototipadas no software Sketch em 2019.

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